А вы вообще слушаете?

Мне достаточно часто звонят с различными предложениями. Стандартный разговор начинается примерно так:
"- Ирина Борисовна?
- Да
- Вам сейчас удобно говорить?"
А далее события развиваются по-разному, но всегда с эффектом неожиданности для предлагающего.
Поскольку я все время анализирую поступающую мне информацию с точки зрения профессионализма в продаже (а ведь цель звонящего - продать мне то, с чем он  ко мне обратился), я отмечаю первый промах. Мне очень не нравятся анонимные звонки.
Звонящий не представился! Это у меня , равно как и у любого другого человека, вызывает напряжение.
Ладно, идем дальше. Я отвечаю:
"- Нет, я сейчас занята. Вы можете перезвонить мне завтра после 12."
Похоже, что человек на том конце провода абсолютно не готов к такому повороту событий. Он впадает в легкий ступор, что выражается в повисшей паузе. Я просто слышу скрип полутора извилин своего собеседника. Догадайтесь, что я слышу дальше. Ну да, правильно.
"- Мы предлагаем вам..."
Тут в моем голосе появляется первый металл.
"- Я вам уже сказала, что мне неудобно сейчас говорить. Перезвоните завтра."
Тот конец не сдается, начинает задавать какие-то уточняющие вопросы, но я уже совсем ничего не слушаю и не хочу слышать.
Вот так теряются клиенты...

На что я хочу обратить ваше внимание? На то, что действия продавца счастья по телефону были непрофессиональны и было совершено несколько грубейших ошибок, а именно
1. Анонимность. Назвать свое имя - первое правило. Это побуждает к ответной открытости. Не называть свое имя - ставить собеседника в неудобное положение, тем более что ко мне обращаются по имени.
2. Отсутствие приветствия. Просто назвать имя незнакомого доселе человека - даже меньше, чем полдела. Мне абсолютно очевидно, что мой телефон и имя взяты из открытых источников. Мне скрывать нечего. Однако вопросительное произношение имени-отчества не является грамотным способом наладить контакт с собеседником и совершить продажу. Не стоит забывать, что продажа по телефону - очень быстрый процесс, требующий точности и собранности, концентрации внимания не на предложенном и заученном сценарии (я даже думаю, что у звонилки перед глазами лежал написанный текст, иначе она была бы несколько более гибкой в нашем разговоре). Концентрация внимания продавца - на покупателе и его реакциях.
3. Нежелание слышать собеседника. В ответ на просьбу перезвонить - ноль правильной реакции и продолжение выполнения заданного сценария - добиться положительного решения этим звонком. Итог - резкое неприятие и заряд отрицательных эмоций со стороны клиента.

Вы думаете мне позвонили в то время, когда я просила? Ни фига подобного. Но это было ясно уже после первой попытки "продавить" меня сейчас. Не удалось - вон из списка, но галочку поставить можно. Ведь звонок-то состоялся!

Уважаемые составители говорилок!
Вы все делаете правильно, только не учитываете одного - механическое исполнение любого сколь угодно гениального сценария будет все равно тупой механической работой, и ничем иным. А ведь любая продажа - это миниспектакль. А это уже не механика, а творчество.

-

Не прошло и года...

Ну вот, можно констатировать смерть еще одной компании, которая выбрала системой продвижения товара сетевой маркетинг.
Причин такой смерти несколько.
Еще год назад я пророчески объявила отца маркетинг-плана этой компании "черной ножкой".
Почему "черная ножка"?, - спросите вы. Да потому, что это болезнь вызывается вирусом, который поражает корневую шейку рассады пасленовых культур.
Еще вчера ваша рассада бодро зеленела на окне, а наутро вся эта буйная зелень полегла безвозвратно. Присмотритесь внимательно - чернота поразила стебель у основания. Поселившийся на растении невидимый глазу вирус сделал свое черное дело - убил всю делянку.
Так вот. Если не позаботиться о чистоте почвы, в которую сеете семена, то можете получить такой малоприятный сюрприз. И если не позаботиться о чистоте морально-этической и просто о чистоплотности людей, начинающих строить любой бизнес, а тем более сетевой, то все ваши труды упадут наземь и могут больно ударить.
Вы потеряете хороших знакомых, которых оскорбит ваш вышестоящий спонсор, потому что он дурно воспитан.
Вы потеряете хороших клиентов, потому что в банке с препаратом окажется совсем не тот продукт, который налит в рекламный флакончик.
Вы потеряете кучу времени на выстраивание взаимоотношений с теми, кто захотел стать дистрибьютором, но ограничился покупкой одного пузырька с чудо-средством, потому что понял, что денег ему не видать в этой компании до морковкина заговенья.
Вы потеряете кучу нервов с теми дистрибьюторами, которые будут у вас требовать "выплаты зарплаты", хотя дистрибьюторским соглашением предусмотрено только одно - бонусы от компании превратить в деньги невозможно, можно только найти покупателя на продукцию и договориться об обмене товара на деньги.
Вы еще много чего потеряете...
Еще год назад отец-основатель кричал, что все другие компании, пришедшие на российский рынок с аналогичным продуктом, сволочи и мерзавцы, задирающие цену до небес, сертификатов у них нет и быть не может, и вообще... Любая презентация начиналась с ругани в адрес прямых конкурентов и поливанию грязью тех, кто предпочел альтернативу.
Так вот, резюмируя причины, скажу следующее.
1. О конкурентах либо ничего, либо хорошо. В противном случае работает бумеранг. Что ты во Вселенную послал, то тебе и вернется.
2. Партнеры, страдающие от неизлечимых болезней психики и нервной системы (алкоголизм, наркомания, нимфомания, педофилия, старческий маразм и пр.), притянут в вашу жизнь "черную ножку"
3. Бизнес от случая к случаю или "до кучи" - это не бизнес, а онанизм или пародия на бизнес. Хотя если у вас мелочная лавчонка, то можно и так.

«21 закон лидерства»

Джон Максвелл написал удивительную по силе мотивацию книгу «21 закон лидерства». Эти законы не были выдуманы им, они были заново открыты .

На своем опыте в течение двадцати с лишним лет Джон Максвелл заново открывал эти законы и претворял их в жизнь. Эти законы помогли вырасти Джону и стать поистине удивительным лидером. Хотя его компании невелики (всего их 4 и в каждой работают около 150 человек), но за ним шли лидеры и присоединялись к его команде, которые были впечатлены проделанной Джоном работой и его стремлением расти и развиваться в качестве великого лидера.

Первый закон лидерства Джона Максвелла — закон потолка

Каждый человек своим упорством, своим вдохновением, своей смекалкой может добиться поразительных успехов, однако существует большое НО. Если он не растет как лидер, то его бизнес захлебнется, будет поглощен конкурентами, бизнес обойдут конкуренты и втопчут в грязь. ПОЧЕМУ это произойдет? Да лидер просто будет топтаться на месте, когда другие будут растить последователей, лидеров, лидеров создающих лидеров. У каждого человека есть свой ПОТОЛОК, если этот потолок от рождения высок, то человек может его не двигать своими плечами, но если он низок, то нужно развиваться.  «Чем выше вы хотите взобраться, тем больше нуждаетесь в лидерских способностях. Чем большее воздействие хотите оказать, тем значительнее должно быть ваше влияние. Эффективность индивидуума и организации пропорциональна силе лидерства.»

Второй закон лидерства Джона Максвелла — закон влияния

Джон Максвелл пишет, что если человек не способен оказывать какое-либо влияние, то не способен сплотить людей и повести их. Многие думают, что успешный предприниматель и лидер — тождественные понятия, но Максвелл говорит — это не так. Люди готовы покупать у предпринимателей, но следовать за ними не станут или станут по-каким либо собственным причинам из-за безвыходной ситуации.

Третий закон лидерства Джона Максвелла — закон процесса

Путь успеха - это путь длинной в жизнь, лидерами на этом пути становятся не за один день, а совершенствуют свои лидерские качества на протяжении многих лет и даже десятилетий: «Превращение в лидера сильно напоминает успешное инвестирование капитала на рынке акций. Если вы надеетесь сделать состояние за день, то у вас нет шансов преуспеть... Когда человек действует дисциплинированно, последовательно и систематически, то он оказывается готовым независимо от того, в чем состоит его цель».

Четвертый закон лидерства Джона Максвелла — закон навигации

Вращать штурвал может каждый, но вести правильным путем — только лидер: «Лидер — это человек, который видит больше, чем видят другие, который видит дальше, чем видят другие, и который замечает раньше, чем заметят другие». Чтобы эффективно прокладывать путь к цели, необходимо сбалансировать оптимизм, реализм, интуицию, планирование, веру, различные факты. Если лидер не может вести за собой через «бурные воды», то он потопит корабль.
Чтобы соблюсти закон навигации, нужно продумать заранее весь порядок действий, локализовать и систематизировать цели, откорректировать приоритеты, наметить ключевой персонал, резервировать время для одобрения плана, активно приступить к реализации, настроиться на ожидаемые проблемы, естественным образом замечать и отмечать успехи, ежедневно контролировать свой план.

Пятый закон лидерства Джона Максвелла — закон владения вниманием

Можно быть директором, но не быть лидером, а можно быть простым служащим, у которого власть над коллективом больше, чем у директора. Почему так? Внимание коллектива сосредоточена на одном человеке — реальном лидере. Люди уважают лидера, его позицию, его действия; дела, которые он совершил во имя людей.

Шестой закон лидерства Джона Максвелла — доверие — основа лидерства

Если люди доверяют вам, то они поддержат ваше начинание, даже не вдаваясь в детали, но если вы нарушили этот закон и старались манипулировать доверием, то последователей постигнет разочарование в ВАС, как в лидере, в ВАШЕЙ ИДЕЕ и они отвернуться от вас и будут искать другого лидера. Выстраивание доверительных отношений — одна из приоритетных задач лидера.  «Доверие — это фундамент лидерства. Чтобы выстроить доверие к себе, лидер должен обладать следующими качествами: компетентностью, умением налаживать и поддерживать связь с окружающими и характером».

Седьмой закон лидерства Джона Максвелла — закон уважения

Этот закон звучит так. Люди следуют только за теми лидерами, которые сильнее их самих. Однако лидер должен знать, а также должен знать, что он знает, и должен быть способен сделать абсолютно ясным для всех заинтересованных лиц то, что он знает. Люди испытывают уважение к сильным лидерам, отнюдь не зависть, и главное - самому большому испытанию уважение подвергается в те периоды, когда лидер производит в своей организации какое-то крупное изменение.

Восьмой закон лидерства Джона Максвелла — лидеры смотрят на мир глазами лидеров

Сложно видеть все возможные ситуации, которые могут произойти в результате неправильного выбора пути, однако лидер очень часто выбирает путь интуитивно, он смотрит на мир глазами лидера и чувствует куда нужно свернуть, чтобы путь вывел его к намеченной цели. Лидер должен читать ситуацию и инстинктивно знать, какой вариант действий надо выбрать. При этом лидеры, которые хотят добиться успеха, максимально используют во благо своей организации каждый актив и каждый ресурс, которыми они располагают: они умеют читать текущую ситуацию, тенденции, ресурсы, своих людей, самих себя.

Девятый закон лидерства Джона Максвелла — закон магнетизма

Тот, кто находится рядом с вами, определяется вовсе не тем, что вы хотите иметь. Это определяется тем, кто вы есть. В большинстве ситуаций вы притягиваете к себе людей, обладающих теми же качествами, что и у вас. Это и есть закон магнетизма: вы притягиваете таких же, как вы сами. Если лидер считает, что люди, которых он притягивает, могли бы быть получше, то вам самое время заняться улучшением самого себя.

Десятый закон лидерства Джона Максвелла — закон связи

Лидеры трогают сердца, прежде чем попросят пустить в ход руки. Лидеры обращаются к нашим сердцам, прежде, чем обратиться к нашим умам. Чем прочнее отношения и связь между ними как индивидуумами, тем более вероятно, что последователь захочет помочь лидеру. Задача лидера – выступать инициатором установления связей с окружающими его людьми, так как людей не заботит, насколько велики ваши познания, пока они не узнают, насколько велика ваша забота.

Одиннадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон ближнего круга

Потенциал лидера определяется теми, кто находится совсем рядом с ним. Для любого лидера самую большую ценность представляют те, кто в состоянии поднимать других лидеров. Результатом становится лидерство в нескольких поколениях.

Двенадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон наделения полномочиями

Только уверенные в себе лидеры предоставляют власть другим.Возможности людей добиваться результатов определяются способностью их лидеров делегировать полномочия. Ключ к наделению своими полномочиями других — огромная вера в людей.

Тринадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон воспроизводства

Для того, чтобы вырастить лидера, нужен лидер. Люди не могут дать другим того, чем не обладают сами. Последователи просто не в состоянии воспитать лидеров. Каждый эффективный наставник по вопросам лидерства ставит воспитание лидеров на одно из самых приоритетных мест в своей жизни. Он знает, что потенциал его организации зависит от постоянного роста тех лидеров, которые в ней работают. Чем больше там лидеров и чем они сильнее, тем выше его личные шансы на успех.

Четырнадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон полного доверия

Людей привлекает лидер, и лишь затем его большая идея. Лидер находит великую мечту, а затем находит людей. Люди находят лидера, а затем — его мечту. Если люди однажды поверили в кого-то, то они готовы дать шанс точке зрения этого человека, его мыслям и озарениям. Люди хотят идти рядом с теми, о ком они придерживаются высокого мнения.

Пятнадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон победы

Победоносным лидерам присуще чувство, что альтернатива победе представляется им абсолютно неприемлемой, поэтому они тщательно обдумывают пути победы, а затем идут выбранным путем, используя все имеющиеся в их распоряжении ресурсы. У лидеров, на практике реализующих закон победы, убеждены, нет никакого запасного варианта. Это и поддерживает в них волю к борьбе.

Шестнадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон мощного порыва

Благодаря порыву, окружающие думают, что их лидеры — просто гении. Сторонники перестают видеть прошлые недоработки своих нынешних кумиров. Они забывают об ошибках, которые ранее совершали лидеры. Порыв меняет облик лидеров в глазах людей. При наличии достаточного порыва к действию становятся возможными почти любые изменения.

Семнадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон приоритетности

Как лидер вы должны тратить основную часть своего времени на деятельность в тех сферах, где наиболее сильны. Если какой-то сотрудник вашей организации может сделать данную работу с 80-процентной эффективностью по сравнению с вами, поручите эту работу ему. Если кого-то можно потенциально довести до указанного уровня, то следует развивать этого человека, с тем чтобы в дальнейшем именно он занимался данной работой.

Восемнадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон жертвы

Закон жертвы гласит: вы должны отступить, чтобы потом двинуться вперед. Жертва — постоянный элемент лидерства. Она представляет собой непрекращающийся процесс, а не одноразовую плату. Поговорите с любым лидером — и вы обнаружите, что он приносил неоднократные жертвы. Обычно чем выше данный лидер поднялся, тем на большие жертвы он пошел и продолжает идти. Эффективные лидеры жертвуют многим, дабы посвятить себя тому, что считают важным.

Девятнадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон своевременности


Лидер, предпринимающий неправильное действие, да еще и в неподходящее время, наверняка обречен на то, чтобы потерпеть неудачу и испытать все ее негативные последствия. Когда лидеры предпринимают правильные действия в подходящее время, то успех почти неизбежен. Разобраться в ситуации и знать, как надо поступать, еще недостаточно для того, чтобы преуспеть в деле лидерства. Успех принесет только правильное действие, предпринятое в надлежащее время. За всякое иное поведение приходится платить высокую цену. Это и есть закон своевременности.

Двадцатый закон лидерства Джона Максвелла — закон скачкообразного роста

Чтобы просто усилить рост, ведите за собой последователей, чтобы многократно умножить его, — ведите лидеров. Лидеры, воспитывающие последователей и приверженцев, всякий раз обеспечивают рост своей организации только на одного человека. Зато те лидеры, которые воспитывают лидеров, многократно умножают темпы роста, потому что вместе с каждым выращенным ими лидером они получают в свои ряды такж и всех его поборников.

Двадцать первый закон лидерства Джона Максвелла - непреходящая ценность лидера измеряется преемственностью

Макс Дюпре, автор книги «Лидерство — это искусство», заявил: «Обеспечить преемственность — одна из ключевых обязанностей лидера». Тем не менее похоже, что из всех законов лидерства как раз закон наследия соблюдает наименьшее число лидеров. Достижения приходят к тому, кто способен творить и действительно творит большие дела сам по себе, без всякой посторонней помощи. Успех приходит, когда человек наделяет своих приверженцев полномочиями творить большие дела вместе с ним. Значительность приходит, когда он взращивает лидеров, готовых творить большие дела для него. Но подлинное наследие создается лишь в том случае, если человек умеет довести свою организацию до такого состояния, когда великие дела творятся там без него.

Читайте Vitapower.ru – вступите на путь лидерства.

Мы постоянно общаемся

Мы постоянно общаемся с окружающим миром, коммуницируем с самыми разными людьми – с детьми и взрослыми, с мужчинами и женщинами, с бизнес-партнерами, друзьями, коллегами... От того, как мы это делаем, подчас зависит очень многое.

Если вы хотите, чтобы люди соглашались с вашей точкой зрения, уважайте мнение других людей. Не начинайте разговор с тех вопросов, по которым ваши мнения расходятся. Говорите о том, где мнения совпадают. Чем больше ответов «да» в начале беседы, тем вероятнее «да» в заключение беседы, при рассмотрении ваших предложений. Смотрим

Разбор полета человека, летающего в поисках бизнес-партнера по просторам бизнес-форумов

Вот первоисточник (текст целиком)

Stanislav 88 озаглавил свой пост креативно "Почему Nu Skin Enterprises"

"Ставя свой бизнес Nu Skin® на гребень волны мировой моды на борьбу со старением, Вы можете достичь любого уровня успеха, какого пожелаете." - эта фраза, по замыслу автора, должна донести до читателя две вещи. Во-первых, приобщить его к бизнесу Nu Skin® употреблением слова "свой", а во-вторых взять "на слабо" (слово "любой" при слове "уровень успеха").
И сразу в лоб "Все зависит от Вас. Ниже - лишь несколько причин, почему:"

Так почему же? Ответ так прост.

"ЛЮДИ ХОТЯТ КОНТРОЛИРОВАТЬ ТО, КАК ОНИ СТАРЕЮТ"

Это фраза несет заявление глобального характера. Одним махом - всех под одну гребенку. А как быть, например, со мной? Я не хочу ничего контролировать, тем более процесс собственного старения.

"В глобальном исследовании, проведенном AC Nielsen, более 60% женщин подтвердили, что 60+ это новый средний возраст" - означает ли это, что ваша целевая аудитория женщины возраста 60+?
"ЛЮДИ ХОТЯТ КОНТРОЛИРОВАТЬ ТО, КАК ОНИ ЖИВУТ" - ну каждому свое.
"Перспектива более длительного цикла жизни не только поднимает вопросы качества жизни, но также увеличивает беспокойство о финансовых ресурсах и перспективах одиночества - моментах, в которых как раз и могут помочь прямые продажи" Если перевести эту заумную хрень на русский устный, то получается, что только занимаясь сетевым маркетингом (прямыми продажами) дама возраста 60+ может решить вопрос (если у нее вдруг ЭТО стоит) заполнения своей жизни деньгами и людьми.
"ИНДУСТРИЯ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ НАСЧИТЫВАЕТ ВО ВСЕМ МИРЕ БОЛЕЕ $500 МИЛЛИАРДОВ." - А сколько миллиардов насчитывает индустрия наркотиков или сырой нефти?
"Старение населения означает наличие растущего рынка желающих покупать антивозрастные продукты и способных платить высокие цены, которые они стоят." - это откуда такие выводы, уважаемый? В каких-нибудь Европах может и так, только не в России.. Почитайте нашу статистику о средней продолжительности жизни. Мужики - 57, женщины - 65...Какой 60+, блин?
"Старение - основная демографическая тенденция в Северной Америке, Европе и большей части Азии. Население стареет в глобальном масштабе, на что влияют возросшие ожидания от жизни, падение темпов рождаемости и улучшившиеся стандарты здравоохранения. К 2012 году примерно 26% (80,6 миллионов) населения США достигнет возраста 55 лет и старше, в 2007 году люди этого возраста составляли 24%." А где цифры по России? Или вы для америкосов пишете?
"Наше отличие демонстрируется нашей продукцией." Наше - это чье? Конкретизируйте, пожалуйста.
"Будучи лидером в области борьбы со старением, мы можем предложить инновационные продукты, эксклюзивные преимущества которых могут быть наглядно продемонстрированы. Наши бренды предлагают широкое разнообразие возможностей, которые улучшают жизни по всему миру." - Кто такие мы, и почему вдруг бренды стали улучшать жизни по всему миру? За счет чего это?
Дальше следует текст из рекламной брошюры, скорее всего, потому что есть логика в изложении и грамотный подбор слов: "В Nu Skin® наш подход к борьбе со старением... В дополнение к борьбе с признаками и симптомами, мы теперь понимаем глубинные причины или источники старения - наши гены."
И вдруг резкий переход от генов - к бизнесу: "Начиная с 1984 года, Nu Skin® демонстрирует заметно иной подход к бизнесу." - в чем состоит это самый "иной" подход?
"Мы начинали с инновационной концепции продукции высшего качества и уникальных привлекательных глобальных возможностей построения бизнеса. В сочетании с непреходящей верностью наших лидеров дистрибьюции эта исключительная модель бизнеса превратила нашу компанию в предприятие стоимостью более $1 миллиарда, которое остается верным своим основным ценностям." - охрененная смесь не слишком понятных как по отдельности, так и вместе слов ни о чем.
"Вот лишь несколько причин для того, чтобы подумать о присоединении к Nu Skin:" кто назвал нижеприведенные фразы причинами для присоединения? ВЫ? Или соседский Вася?
"Наш оригинальный офис: Секрет молодости"
"Наше обещание: Непрерывные научные инновации"
"Ежегодные продажи на $1,3 миллиарда"
"25-летняя история"
"Присутствие на 50 рынках"
"Рейтинг 5A-1 в Dunn & Bradstreet"
"Более $600 миллионов в активах"
"Публичная обращаемость (NUS) на Нью-Йорской фондовой бирже (NYSE)"

Хорошие причины для тех, кому важны хотя бы некоторые из вышеперечисленных.

"Nu Skin выплачивает самые высокие проценты от прибыли в качестве премиальных вознаграждений дистрибьюторам среди всех компаний прямых продаж, котирующихся на Нью-Йорской фондовой бирже." - Вы сами-то поняли, что написали? Аналог этой фразы "казнить нельзя помиловать" - где запятую ставить?
"В 2008 году NSE выплатила свои дистрибьюторам БОЛЕЕ $500 МИЛЛИОНОВ!" - заработали, вот и выплатила. Иначе и быть не может.
"Каждые 10 дней в Nu Skin появляется новый человек, заработавший более миллиона в качестве премиального вознаграждения." - огласите количество усилий, предпринятых этим человеком для достижения такого результата, и срок, в течение которого этот результат достигнут.
"66% новых квалифицировавшихся ведущих лидеров работают в компании 5 или менее лет" - нет критериев квалификации ведущих лидеров, а значит нет точки отсчета...
"Компенсационный план Nu Skin® делает все возможным. Это инновационный и щедрый план, вознаграждающий Вас за хорошую работу, обязательность и лидерство. В прошлом году Nu Skin® выплатила около полумиллиарда долларов премиальных вознаграждений таким же людям, как Вы. Это доход, который меняет жизни, доход, который может изменить и Вашу жизнь." - как здорово, что компенсационный план делает ЭТО. Главное, чтобы мне не пришлось...
"Nu Skin® выплачивает самые высокие вознаграждения в качестве процента от выручки среди всех компаний прямых продаж, котирующихся на Нью-Йоркской фондовой бирже. Каждый 10 дней в Nu Skin появляется новый человек, заработавший более миллиона в качестве премиальных вознаграждений." - повторяетесь, батенька!
"Их 626 и становится больше." - добил! Как есть, добил! А сколько всего дистрибьюторов у Nu Skin® ?
Сайт компании https://www.nuskin.com

Ну и последний гвоздь в гроб сотрудничества, напоследок. То самое, ради чего марается ну не бумага, а просторы интернета.

"Я ищу бизнес партнеров."

Скромно так, ненавязчиво.

Только мне почему-то совсем не хочется...