Я сижу на входящих звонках...

Как правильно ответить на входящий телефонный звонок? На что следует обратить внимание в первую очередь?

1. Прежде чем нажать клавишу ответа, настройтесь. Нужно выкинуть из головы все лишнее и сосредоточиться на том, что вы сейчас услышите от собеседника. Некоторые сведения, полученные в разговоре, следует записать, чтобы
- не забыть свои ответы
- зафиксировать пожелания клиента
Настроиться можно просто - растянуть мимические мышцы лица, имитируя улыбку. Даже если вы за минуту до этого орали на соседа или рыдали от того, что порвались последние колготки.

Учиться настраиваться на входящий звонок быстро особенно актуален менеджерам свободного формата работы, которых звонок может застать вне удобного офиса.

2. Слушайте голос в трубке
- если человек вас поприветствовал - ответьте тем же и держите паузу
- если человек первым делом говорит "Я звоню по объявлению" и дальше молчит, то следует спросить"По какому конкретно объявлению вы нам звоните?" Это оправданно еще и тем, что у нас действительно несколько объявлений
В зависимости от полученного ответа даете пояснения по нашему конкретному предложению.
Но до этого обязательно нужно выяснить имя звонящего. Сделать лучше всего так. Как только ваш собеседник объяснит, какое из наших предложений его интересует, скажите:
- Для начала неплохо бы нам познакомиться. Как вас зовут? - слегка раздраженно, намекая на невоспитанность собеседника. Потом обязательно назвать свое имя
- Представьтесь, пожалуйста" - твердо и официально
- Меня зовут Анна. А как вас зовут? - мягко перехватывая инициативу в свои руки

Задача, которую нужно решить, при первом контакте - прояснить намерения собеседника и выяснить, подходит ли ему предоставляемая нами услуга, с одной стороны, и подходит ли этот клиент нам.
Вопросы, которые непременно нужно задать клиенту

- какие задачи помогает решать клиенту наша услуга 
- какие ограничения и особенности существуют при нашем взаимодействии
- когда клиент хочет воспользоваться нашей услугой
- сколько он готов заплатить (если заходит речь о деньгах и возможности торга)