Ищу партнера в бизнес

Ищу партнера в бизнес Суть моего предложения вам - воссоздать работу агентства недвижимости в полном объеме От меня - технологии работы и воспитание профессионализма в кадрах От меня - территория бизнеса и весь опыт работы с коммерческой недвижимостью с 1998 года Офис на метро АРБАТСКАЯ От вас - набор кадров и контроль за их текущей деятельностью, решение оргвопросов по правильному функционированию трудового коллектива (найм, увольнение, профилактика и разрешение конфликтов) Направление деятельности - КВАРТИРНОЕ БЮРО повышенной комфортности для клиентов. Применим уникальную маркетинговую стратегию, которая выведет нас в лидеры рынка за короткий срок Самое время сделать это в 2013 году, это мне звезды подсказали Все чистые доходы - напополам Пока нет дохода от совместной деятельности, каждый расходует свое время и деньги, не рассчитывая на компенсацию, а токмо усердием своим стремясь к идеалу Если есть другие предложения, я открыта к обсуждению Если вы - вольный агент и не желаете ни начальствовать ни начальников, то мы тоже можем найти форму взаимодействия

Роль телефона в бизнесе

Входящий звонок существующего клиента.
Ведем диалог.
Клиент задает уточняющие вопросы, я отвечаю.
Простой деловой диалог. Я отвечаю на очередной из вопросов, но на середине фразы вдруг понимаю, что на том конце линии связи возникла пустота, пауза, потом короткие гудки...
Ну, думаю, как же ты, уважаемый, делал вид, что являешься приличным деловым партнером, воспитанность какую-то выказывал, слова правильные говорил, а тут! На полуслове МОЕМ трубку бросил. Ах ты ж нехороший какой. Ну да ладно. Клиент, он завсегда прав.
Но удовлетворенности- то нет. Неправильно разговор завершился, неправильно.
Две минуты джентельменских на то, чтобы исправился, прошли. Думаю, хай моя гордость отдохнет, перезвоню. Хоть узнаю, почему эта скотина так себя ведет - трубками бросается.
Набираю номер и начинаю с ПРАВИЛЬНОЙ фразы.
- Имярек, у меня что-то со связью случилось, нас неожиданно разъединили...
А он мне в ответ
- Спасибо, что перезвонили, у меня неожиданно деньги на телефоне кончились..
Завершили мы разговор. Сделка состоялась к обоюдной удовлетворенности сторон.
А теперь - оргвыводы
Выбирай оператора такого, чтобы помогал бизнес делать.
Я лично предпочитаю пост-оплатные варианты, чтобы не попасть в неловкую ситуацию неожиданно прерванного важного разговора

Истина, которая служит золотым ключом

Я уверена, что есть только один способ правильно повлиять на решение вашего клиента: понять, чего он хочет, и четко объяснить, чем именно вы можете ему помочь. 
Кроме того, просто  дать ему удобные инструменты заказа и позволить самостоятельно решить, выбирать вас или нет.

Основа для этого простая: можно как угодно "способствовать" продаже, манипулируя решением клиента, но как только он понимает, что его обманули — хоть чуть-чуть, хоть самую малость, — он не простит вас и не вернется. 

Лучше собрать вокруг себя клиентов, которым вы полезны, чем докучать тем, кому вы не нужны.

Об этом разными словами пишут все и я, честно говоря, рада, что об этом сейчас много пишут. 

Это правильный, долговечный принцип. Меня больше всего радует, когда мне звонят клиенты через десяток лет и просят опять выполнить работу.

И телефон мой ни разу с той поры не менялся...

Как принимать решения накануне конца света

Некоторые верят в конец света, который наступит уже завтра. Вам нужно принять решение о покупке тренинга? Тогда наша блок-схема - для вас

Вы решили не покупать и конец света не наступил – ничего страшного, Вы остались там же с теми же результатами.
Вы решили не покупать и конец света наступил – Вам уже все равно, нам, кстати, тоже…))
Вы решили покупать и конец света наступил – результат тот же, деньги вам тоже уже не к чему…))
 Вы решили покупать и конец не наступил – поздравляем! Вы теперь на новом уровне.

Навязчивый сервис - кому он нужен?

Я каждый день тренируюсь. Использую для этой цели все, и всех, кто имел неосторожность сделать попытку мне что-нибудь продать.
Мой телефон - в открытом доступе, поэтому свою порцию удовольствия может получить любой желающий.
В интернет я забрела три года назад и тогда же начала регистрироваться на разных сайтах. В частности мой самый первый опыт размещения информации о себе и услугах своей компании был на достаточно известном ресурсе... Не буду говорить на каком, дабы не травмировать остальных...
Три года тихо мирно лежала моя "интернет-витринка", никого не трогала. Уж не знаю, сколько посетителей было у нее, сколько клиентов мне позвонило с этой странички. Короче, забыла я про нее практически.
И тут вдруг на почту приходит письмецо. Мы типа обновились, и вы тоже обновляйтесь. Ну не сразу, конечно. Вот второе письмо ко мне приходит.
Тут у меня внутри началось легкое волнение...
А кроме того - ЗВОНОК! По телефону. Конкретно, напористо, указующе - Ирина Борисовна, обновись!
Выслушала я Александра, пошла смотреть на новые хоромы, куда меня поселили. Прошу заметить - без моей на то воли, токмо по желанию владельца...
Захожу в кабинет персональный, читаю. Ваш персональный менеджер - Александр. И телефоны его имеются, и почта, и прочие средства коммуникации...
Думаю, будет у меня время, обновлюсь.
Но не дает мне тот Александр покою, звонит каждый божий день, напоминает...
А с каждым разом волнуюсь я от этих звонков еще больше. Ну как то синее море, в котором обитала золотая рыбка...
День, другой проходит... Звонки регулярны, отмазки мои тоже.
Наконец решила я удовлетворить настойчивого менеджера, подтвердила статус реальной компании, послала им на почту сканы всех доков. Думала успокоятся ребятки. Да не тут-то было!
Получаю письмо по почте. И не простое, а с требованием оплатить свое пребывание на портале!
Такой пакости я от этого ресурса не ожидала! За что? За то, что мне мозг имел мой персональный самоназначенный мне менеджер?За то, что продвигая свою страничку на этом замечательном ресурсе, я буду двигать чужой сайт?
В отличие от золотой рыбки, которая от старика уплыла, ни сказав ни слова, я открыла варежку и высказалась абсолютно конкретно по поводу предложенной услуги. Думаю, Александр запомнит меня надолго. Непечатно я высказываюсь редко, и в этом случае я употребила только литературные слова и выражения, но ...
Я каждый день получаю два-три звонка с разнообразными предложениями. Косметические процедуры, бухгалтерский учет, обновление домофона, кирби, сетевой маркетинг - чего только не пытаются мне предложить. Есть время - тренируюсь. Нет времени - посылаю сразу. Нравится голос в трубке - делаю это мягко, слышу что-то карябающее ухо - сарказм изливаю...
Хотите обратную связь - звоните с вашими предложениями

Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КОМПАНИЮ

Это Стив Балмер, президент одной из крупнейших в мире корпораций, — Майкрософт, выступает перед своими сотрудниками. Для тех, кого смутит американский акцент его английского языка, переведу слова в конце «У меня для вас четыре слова – Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КОМПАНИЮ!!»

Хамство - норма жизни или стоит ли подставлять другую щеку?

Входящий звонок. Юноша на том конце провода профессиональным голосом задает вопросы по поводу нашей услуги "Офис на час". Обычный разговор обычных людей, договаривающихся о сделке. 
У вас это есть? - Есть
А это у вас как? - А так
А вот тут? - Вот эдак
После ответа на стандартные вопросы клиента я беру инициативу в свои руки. Почему? Да потому что не всякий и каждый человек или компания может стать нашим клиентом. Потому что у нас действует непреложный закон. Люди верят людям, а не компаниям. И деньги иногда пахнут, причем не всегда хорошо.
Что у вас за бизнес? - Собеседование
Сколько человек у вас будет одномоментно? - порядка 10 
Кто будет проходить собеседование? - Промоутеры

Я не хочу видеть вас своим клиентом. 
Все. Положила трубку.

Я в тексте опустила описание других поворотов в разговоре, которые постепенно утверждали меня в решении отказать звонящему. 
Например, фразы клиента "Вы должны нанять администратора для ответов на входящие звонки" , "Если вы будете задавать мне такие вопросы, мы с вами не договоримся"

Я опустила описание эмоционального фона разговора
Например, нарастающий тон в стиле "канадских мальчиков" и явный прессинг в стиле "а мне надо"

Итог - "Я не хочу видеть вас своим клиентом!"
То, что этот человек мне сделает гадость, я поняла сразу по окончании разговора. Но какую? 
Мучиться мне пришлось недолго. Примерно через час на мой рекламный телефон посыпалась лавина звонков с просьбой пригласить Наталью. Если учесть, что время - 19-30 вечера, я могла бы начать раздражаться. Ну после третьего звонка, например.
Однако на третьем звонке я стала выяснять источник такого внимания. Оказалось, на AVITO появилось объявление о найме на работу с просьбой позвонить незамедлительно, спросить Наталью. И очевидно для того, чтобы меня уесть на все 100, с маленькой припиской "Иногда трубку берет уборщица"
Вот то я повеселилась.
Мои действия. - Мгновенное письмо в службу поддержки AVITO с жалобой.
Через 10 минут звонки прекратились - объявление исчезло.
Я решила поискать своего несостоявшегося клиента на просторах AVITO. И нашла. И опять написала в службу поддержки. И получила от них ответ и реакцию. Можете посмотреть скрин.
Вопрос к сообществу. 
Как вы относитесь к тому, что клиенты, которым вы отказали, берутся вам мстить?
Что делаете в таких ситуациях?
И как можно избежать конфронтации, доведенной до интернета?